平安產險山西分公司長治:暖心服務,獲客戶點贊

2019-07-22  來源:平安產險山西分公司長治  編輯:

 

75日早正值上班高峰,平安產險平遙支公司查勘員焦德利接到一起報案,客戶武先生駕車不慎碰撞自行車,接到報案后,查勘員第一時間迅速趕往平遙中都路中段。

事故現場,客戶武先生正在焦急的與坐在地上的自行車傷者溝通并不時來回張望,焦德利跑向客戶安撫客戶情緒、詢問情況,看到傷者傷勢不重,隨即關切詢問傷者除了擦傷還有哪里不舒服。同時,執勤交警也趕到事故現場,對現場情況進行事故鑒定記錄,三方快速有效溝通。現場處理完畢后,查勘員焦德利陪同客戶與標的傷者一起到醫院檢查,檢查結果顯示為輕微軟組織挫傷,需住院觀察,在傷者入院的幾天里,查勘員多次陪同客戶看望傷者,并與其家屬協商理賠事宜,同時指導客戶收集理賠資料。78日傷者出院,查勘員主動溝通、積極配合交警部門介入調解,協商賠償金額,最終,輕微人傷事故4天結案,公司直接將賠款賠付傷者,無需客戶墊付。客戶武先生心中的“麻煩事兒”終于結束了,武先生向查勘員表示:萬幸事故不大,但誰也不想遇上,如果沒有保險公司,沒有查勘員的幫助,真不知道該怎么辦,醫院慰問、中間溝通協調的事情自己更是不好處理,平安的理賠服務真的很專業、快速、讓人放心,真心為你點贊。

   專業、高效、溫暖與安心的理賠服務,是平安一直在努力追求的服務理念,在為客戶帶去保障的同時,也帶給客戶溫暖如家般的安心。

 

 

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