平安產險山西分公司長治:遠程協作,方便客戶

2019-07-22  來源:平安產險山西分公司長治  編輯:

 

717日,平安產險晉中中心支公司客服工作人員白天宇收到一則協調處理緊急任務流,仔細查看任務內容后,第一時間去電聯系客戶王女士,再次了解確認客戶訴求。

原來,介休客戶王女士在網上為自己和家人投保了三份旅游意外險,但因行程變化無法成行,調整了出行計劃,想退保。客戶在外地不方便到柜面辦理,于是撥打95511進行咨詢,沒想到很快就有工作人員跟她取得了聯系。客服人員白天宇與客戶充分溝通核實,快速指導客戶提供退保資料,同時申請緊急批改,方便為客戶及時辦理相關業務,很快便得到了落實解決。幾分鐘后,王女士專程來電表示已收到退款,稱贊平安的服務很快速、很人性化,讓客戶足不出戶也能遠程辦理業務,服務非常周到。白天宇同時向客戶表示:能幫到您,是我們最大的榮幸。

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